روش‌های اصولی نظرسنجی پیامکی از مشتریان + نمونه سوالات

تولید محصول یا ارائهٔ خدمات خوب، اولین قدم مسیر کسب‌وکار است؛ اما برای اینکه در این مسیر درست پیش بروید، به یک کار مهم‌تر نیاز دارید: نظرسنجی از مشتریان! با این کار، می‌توانید به شکل واقع‌بینانه به نقاط قوت و ضعف خود نگاه کنید و در مسیر پیشرفت گام بردارید.

درک نیازها و نظرات مشتریان از کلیدهای موفقیت کسب‌وکارهاست. یکی از ساده‌ترین و مؤثرترین راه‌های دریافت بازخورد، نظرسنجی پیامکی است. در این روش، شما می‌توانید با هزینه‌ای مقرون به‌صرفه و در کوتاه‌ترین زمان ممکن، دیدگاه‌های ارزشمند مشتریان را جمع‌آوری کنید.
راه پیام با ارائه‌ی زیرساخت پیشرفته‌ی ارسال پیامک انبوه، پیامک تعاملی و حتی ارسال پیامک بین‌المللی، به شما کمک می‌کند تا نظرسنجی‌های دقیق و هدفمندی برگزار کنید.

چرا نظرسنجی پیامکی؟

• دسترسی آسان: همه افراد تلفن همراه دارند و پیامک را سریع‌تر از هر کانال دیگری می‌بینند.

• تعامل ساده و سریع: مشتریان تنها با یک پاسخ کوتاه می‌توانند نظرات خود را منتقل کنند.

• هزینه مقرون‌به‌صرفه: ارسال پیامک هزینه‌ی کمتری نسبت به تماس تلفنی یا نظرسنجی حضوری دارد.

• افزایش نرخ پاسخگویی: پیامک به دلیل ماهیت فوری خود، نرخ پاسخ بالایی دارد.

انواع نظرسنجی پیامکی برای مشتریان

۱. نظرسنجی رضایت مشتری

ارزیابی میزان رضایت مشتریان از خدمات یا محصولات.

نمونه پیامک:
📩 از خرید خود از فروشگاه ما راضی بودید؟ لطفاً عدد ۱ (کاملاً راضی)، ۲ (راضی)، ۳ (معمولی)، ۴ (ناراضی) را پاسخ دهید.

۲. نظرسنجی تجربه خرید

تحلیل کیفیت تجربه خرید از لحظه ورود تا خروج.

نمونه پیامک:
📩 خدمات فروشگاه ما چگونه بود؟ عالی، خوب، متوسط، ضعیف. لطفاً یکی از این کلمات را پاسخ دهید.

۳. نظرسنجی معرفی به دیگران (NPS)

بررسی احتمال معرفی کسب‌وکار به دیگران.

نمونه پیامک:
📩 چقدر احتمال دارد ما را به دوستان یا خانواده خود معرفی کنید؟ لطفاً عددی بین ۰ (اصلاً) تا ۱۰ (حتماً) پاسخ دهید.

۴. نظرسنجی محصولات جدید

بررسی استقبال مشتریان از ایده‌های جدید.

نمونه پیامک:
📩 آیا تمایل به استفاده از [نام محصول جدید] دارید؟ پاسخ بله یا خیر را ارسال کنید.

۵. نظرسنجی خدمات پس از فروش

ارزیابی کیفیت پشتیبانی یا خدمات پس از فروش.

نمونه پیامک:
📩 آیا خدمات پس از فروش ما رضایت‌بخش بود؟ لطفاً عدد ۱ (کاملاً راضی) یا ۲ (نیاز به بهبود) را پاسخ دهید.

نکات طلایی در برگزاری نظرسنجی پیامکی

• پیامک را کوتاه و واضح بنویسید.

• حتماً هدف نظرسنجی را مشخص کنید.

• پاداش‌های انگیزشی برای شرکت‌کنندگان در نظر بگیرید (مثلاً قرعه‌کشی یا تخفیف).

• نظرسنجی‌ها را در زمان مناسب ارسال کنید (مثلاً صبح یا عصر).

• پس از دریافت پاسخ‌ها، نتایج را تحلیل و در بهبود خدمات استفاده کنید.

امکانات راه پیام برای برگزاری نظرسنجی پیامکی

راه پیام ابزارهای ویژه‌ای برای اجرای حرفه‌ای نظرسنجی‌های پیامکی ارائه می‌کند:

• ارسال نظرسنجی به مخاطبین هدف

• ارسال لینک نظرسنجی در متن پیامک

• ارسال پیام به پیام‌رسان‌ها (مانند گپ، ایتا و آی گپ)

• پنل کاربری رایگان با امکانات کامل

• پشتیبانی از ارسال پیامک داخلی و بین‌المللی

نتیجه‌گیری

نظرسنجی پیامکی یک روش سریع، موثر و مقرون‌به‌صرفه برای دریافت بازخوردهای ارزشمند از مشتریان است. با استفاده از امکانات راه پیام می‌توانید این فرآیند را ساده‌تر کرده، رضایت مشتریان خود را افزایش دهید و به رشد کسب‌وکار خود شتاب ببخشید.

همین حالا برای ساخت اولین نظرسنجی پیامکی خود، با راه پیام شروع کنید!

🔗 ورود به پنل راه پیام